Requisitos legales que debe cumplir un negocio online

En este post te detallaremos los requisitos legales que debes cumplir si tienes un negocio que vende por internet.

Hoy día abrir un negocio online es bastante sencillo y económico. Hay muchas herramientas que nos facilitan el trabajo sin necesidad de tener conocimientos técnicos.

Sin embargo, además de preocuparnos de las funcionalidades que debe disponer nuestra tienda online debemos conocer los aspectos legales que cualquier comercio electrónico está obligado a cumplir.

¿Qué has de tener en cuenta para cumplir con la ley en tu negocio online?

1. La LOPD: Ley de Protección de Datos
2. Los requisitos de la LSSI: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
3. La normativa de la contratación electrónica o condiciones de uso
4. La política de cookies
5. La Ley de Ordenación del Comercio Minoristaque afectan directamente a un comercio electrónico
6. La Ley de Consumidores.

• Protección de Datos (LOPD)

Cualquier negocio online basado en comercio electrónico trata a diario con datos personales de sus clientes, por lo tanto, como cualquier empresa que recabe datos de carácter personal está obligado a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Lo primero será adaptar nuestra actividad empresarial como empresa o empresario a los requisitos establecidos por la LOPD. ¿Para qué? Para garantizar la protección y correcto uso/tratamiento de los datos de carácter personal de terceros, recogidos en el desempeño de nuestra actividad.

Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD puedes conocerlos aquí

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)

Esta es una de las normativas más importantes pues regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet. Establece la necesidad de que tu negocio online informe, en un lugar visible y accesible,  de los datos básicos del negocio:

1. Nombre o denominación social
2. Datos de contacto
3. Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio
4. NIF
5. Precio de los productos (indicando si van incluidos los impuestos)
6. Gastos de envío
7. En el caso en que procediera, datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación.

Debes recordar, además, que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.

• La normativa de la contratación electrónica o condiciones de uso

Si realizas contratos de carácter electrónico debes facilitar al cliente, información referente al proceso de contratación electrónica, antes y después de establecer el contrato.

Antes de formalizarlo, deberás incluir la siguiente información:

1. Trámites que deben seguirse para contratar “on-line”.
2. Si el documento electrónico del contrato se va a archivar y si este será accesible.
3. Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
4. Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
5. Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el contrato.

Con posterioridad a la formalización del contrato debes confirmar que has recibido la aceptación de compra. Para ello tienes dos opciones:

1. Confirmar que has recibido la aceptación de compra enviando un acuse de recibo al email facilitado por el usuario. Debe hacerse durante las 24 horas siguientes.
2. Confirmar que has recibido la aceptación de compra por un medio equivalente al usado en la contratación. Pero siempre que esta confirmación pueda ser archivada por el usuario y de forma inmediata a su aceptación.

Las condiciones del servicio del sitio web deben recoger los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios. Estas condiciones deben ser aceptadas de manera previa a la adquisición del producto/servicio. Además deben ser aceptadas expresamente.

Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:

1. Normativa de uso del sitio
2. Propiedad intelectual
3. Condiciones de la compra
4. Derechos del usuario
5. Obligaciones del Usuario
6. Formas de pago
7. Política de Devoluciones
8. Política de Privacidad

Recordar que los datos básicos de la empresa, deben colocarse en un lugar visible y de fácil acceso y estar redactadas de manera clara.

• Política de Cookies

Tras la reciente actualización de la LSSI deberemos, además, adaptar nuestra tienda online a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies.

Deberás incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies.  Un procedimiento que se ejecute a través de un pop-up o una landing page visible en la cabecera o en el footer de tu página web. En tu política de cookies se debe:

1. Informar de manera visible, accesible y sin necesidad de hacer scroll de uso y política de cookies de tu página web.
2. Recabar el consentimiento previo informado del usuario que visita tu página antes de instalar cualquier archivo para recabar información.
3. Explicar qué es una cookie, el tipo de cookies que está utilizando tu sitio web y la finalidad de las mismas.
4. Proveas a tus usuarios de instrucciones sobre cómo deshabilitar las cookies desde los diferentes navegadores existentes.
5. Ofrezcas referencias sobre lugares en los que conseguir más información.

• Ley de Ordenación del Comercio Minorista

A priori la única diferencia que existe entre un negocio online y un negocio físico es que en el primer caso no es necesaria una licencia de apertura.

No obstante, si tienes un negocio online deben cumplir una serie de condiciones legales concretas. Ten en cuenta que la relación entre proveedor y cliente se realiza sin la presencia física por lo que debes informar de:

1. Plazo de ejecución y pago. De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
2. Derecho de desistimiento.El comprador/usuario podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa. Lo podrá hacer dentro del plazo de 14 días, contados desde la fecha de recepción del producto. El importe ha de ser devuelto en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. En caso de que esta información no aparezca expresa durante la compra el plazo de devolución se amplía a un año.
3. Pago mediante tarjeta de crédito. Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reembolso se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

• La ley de Consumidores y el comercio electrónico 

En los últimos meses se han producido diferentes modificaciones en la Ley de Consumidores que se aplican especialmente a los negocios online. Básicamente, cualquier tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Se deberá publicar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor.

NOTA: En caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final.

NOTA2: Con los productos/servicios cuyo precio no puede calcularse pues se hacen mediante presupuesto, se deberá comunicar cuáles son los criterios para establecer precio.

2. Se amplía el plazo de devolución de productos de los actuales 7 días hábiles a 14 días naturales.

NOTA: El empresario habrá de cerciorarse de que el consumidor ha quedado adecuadamente informado. En caso de que el consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial.

3. Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento. Deberá ser facilitado junto con la información previa al contrato de compra.
4. El comprador ha de ser formalmente informado de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
5. El empresario/vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
6. El empresario/vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

Trámites previos a la creación de un negocio online

Si tu negocio online es:

1. Complementaria a tu tienda física, en una actividad diferente, deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas(IAE).
2. Si vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás:
   1. Cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036
   2. Darte de alta como autónomo en la Seguridad Social.

NOTA: Para darte de alta como una sociedad debes inscribirte en el Registro Mercantil y solicitar tu CIF en un plazo máximo de 30 días desde el registro como sociedad.